jueves, 25 de febrero de 2010

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

Titulo de la actividad: Herramientas para la calidad.
Objetivo: Identificar cuales son las herramientas para medir la calidad.
Actividades: Leer el Texto.
Producto: Por esta ocación no hay producto de entrega debido a su semana de examen.



Nota: recuerden que para ver mejor las imágenes de este documento tienes que darle un clic encima de la misma.

viernes, 19 de febrero de 2010

IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Titulo de la actividad: Implantación de un sistema de calidad.
Objetivo: Identificar las etapas y procedimientos de la implantación del sistema de calidad.
Actividades: Leer el Texto.
Producto: Investigar sobre la norma UNE-EN-ISO-9002 y entregarla en el formato ya establecido para los documentos del blog.
Fecha de entrega: Martes 23 de Febrero.

En esta ocasión cambiaremos un poco la dinámica de cómo estamos llevando la secuencia de las clases, por lo que en el siguiente enlace les activara una vista para la lectura del archivo en formato PDF en donde se explica el tema de Implantación de un sistema de calidad.


Por favor coloquen un comentario en caso de poder entrar al enlace correctamente, nos vemos el martes en clase, dudas por correo electronico.

miércoles, 10 de febrero de 2010

Estructura para la calidad


Titulo de la actividad: Estructura para la calidad.
Objetivo: Identificar que integra la estructura de la calidad.
Actividades: Leer el Texto.
Producto: Elabora un esquema relacional sobre el tema.
Fecha de entrega: Martes 9 de Febrero.



Estructura para la Calidad


La estructura de un sistema de calidad está integrada por los siguientes componentes:
1.- Consejo de Calidad.
2.- Comité de Calidad.
3.- Unidad de Calidad y Planeación.
4.- Unidad de asesoría interna y capacitación.
5.- Enlaces.
6.- Grupos interfuncionales.
7.- Grupos interdepartamentales.
8.- Grupos en las áreas de trabajo.

1.- El Consejo de Calidad.

• Es el encargado de la generación de directrices y responsable de alto nivel para la implantación y seguimiento del sistema de calidad y del plan de calidad para toda la organización.
• Debe aprobar a las personas sugeridas por el comité de calidad para distintos puestos en la estructura de soporte.
• Se debe nombrar a un presidente y un secretario técnico.

2.- El Comité de Calidad.

• Tiene como función la de coordinarse con el consejo de calidad para la generación de directrices corporativas, por divisiones, unidades de negocio o áreas generales.
• Debe desplegar las directrices del Consejo de Calidad para definir y aprobar los planes de calidad y los proyectos particulares a implantar.
• Es el responsable directo de la implantación y seguimiento del sistema y plan de calidad a nivel corporativo, en las divisiones, unidades de negocio o áreas generales y sus procesos clave.
• Es el responsable de identificar a las personas idóneas para conformar un equipo de trabajo altamente comprometido con el proceso de calidad, así como sugerir a los miembros del resto de la estructura.
• Se debe nombrar a un presidente o coordinador y a un secretario técnico. • Se recomienda que el presidente del comité sea el secretario técnico del Consejo de Calidad (en caso de existir).

3.- La unidad de calidad y planeación (UCP).

• Es la encargada de apoyar el Comité de Calidad en la estructuración del sistema y del plan de calidad.
• Es la responsable del seguimiento, evaluación, control y registro de todo el proceso de calidad.
• Es el responsable de identificar a las personas idóneas y entusiastas para formar una red de enlaces a lo largo y ancho de la organización que esté altamente comprometido con el proceso de calidad.
• Se debe nombrar a un Coordinador de la unidad.
• Se recomienda que el Coordinador de la unidad sea el secretario técnico del comité de calidad.

4.- Unidad de asesoría interna y capacitación (UAIC).
• Es el grupo encargado de la capacitación entrenamiento y asesoría directa a los grupos interfuncionales, grupos interdepartamentales y grupos por áreas que se generan para el cumplimiento del plan, así como de cualquier entusiasta que por motivación propia desee cooperar con el proceso de cambio.
• Son el soporte técnico del proceso y actúan como facilitadores de estos grupos durante el período de entrenamiento, pruebas, implantación y operación.
• Es común que al inicio, estas funciones sean responsabilidad de la Unidad de Calidad y Planeación en coordinación con recursos humanos en materia de capacitación.

5.- Enlaces.
• En cada unidad funcional o proceso clave podrán existir enlaces de la UCP.
• Son personas cuya función es apoyar en el diseño, implantación y seguimiento del plan de calidad en cada división, unidad de negocio o área específica, así como de la mejora de un proceso en particular o implantación de un proyecto en particular.
• Representan “mini unidades de calidad y planeación” a lo largo de la estructura funcional de la organización.
• Los enlaces deben tener un perfil similar a los integrantes de la unidad de calidad y planeación.
• Adicionalmente, deben ser personas de confianza en la división, área especifica, así como de la mejora de un proceso en particular o implantación de un proyecto en particular.
• Representan “mini unidades de calidad y planeación” a lo largo de la estructura funcional de la organización.
• Los enlaces deben tener un perfil similar a los integrantes de la unidad de calidad y planeación.
• Adicionalmente, deben ser personas de confianza en la división, área específica o proceso al que apoyarán.

6.- Los equipos interfuncionales o interdepartamentales de mejora de procesos clave.
• Tienen como responsabilidad básica al inicio, el examen de las cadenas clave. Estos grupos surgen a iniciativa de los particicipantes y su actividad primaria es el conocimiento del enfoque de calidad y aplicación a la unidad donde se ubican. Los grupos específicos son instrumentados para resolver problemas particulares y mejorar subprocesos definidos.

miércoles, 3 de febrero de 2010

ETAPAS PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES

Titulo de la actividad: Elaboración de Manuales.
Objetivo: Identificar las etapas de la elaboración de un manual administrativo.
Actividades: Leer el Texto.
Producto: Elabora un mapa conceptual sobre el tema y conseguir un manual de la empresa donde laboras y/o donde labora algun familiar.
Fecha de entrega: Martes 9 de Febrero.

ETAPAS PARA LA ELABORACION DE MANUALES

1.- Planeación del trabajo: Para establecer un plan de trabajo es necesario designar al grupo de personas que elaborarán el Manual, de las cuales se nombrará un Coordinador como responsable de conducir las acciones para homogeneizar el contenido y la presentación de la información. Debe hacerse un estudio preliminar que permita conocer las funciones y actividades que se realizan en las áreas a trabajar, para definir la estrategia general de levantamiento de información, a través de fuentes más representativas como son:
  • Los documentos jurídicos y administrativos de la institución, que son base para la realización de las funciones de la Dependencia o Entidad.
  • Archivos documentales de la Dependencia o Entidad.
  • Los Manuales Administrativos existentes.
  • Los directivos y empleados, por el conocimiento de las actividades y las limitaciones o divergencias en cuanto a la documentación existente.
Una vez recabados los elementos preliminares, se debe elaborar un Programa de Trabajo para establecer en orden cronológico, las actividades necesarias para la elaboración de los Manuales Administrativos de la Dependencia o Entidad, comprendiendo desde la integración del equipo de trabajo hasta la aprobación y distribución del Manual.

2.- Aplicación de Técnicas de Investigación: Simultáneamente a la elaboración del Programa de Trabajo, se establecerán y diseñarán las técnicas de investigación a utilizarse, ya sean documentales o de campo.
Investigación documental.- Consiste en recopilar documentos para la selección y análisis de aquellos escritos que contienen datos relacionados con los aspectos que se integrarán en los Manuales Administrativos, estos pueden ser: bases jurídico-administrativas, reglamentos, decretos, leyes, manuales anteriores, gacetas oficiales, disposiciones normativas, y todos aquellos que contengan información relevante para el estudio.
Observación.- Es la percepción reflexiva de la realización de actividades, con la finalidad de complementar y verificar los datos obtenidos en la investigación documental.
Cuestionarios.- La aplicación de esta técnica se desarrolla a través de preguntas escritas predefinidas, que son contestados por el personal adscrito al centro de trabajo. Este medio de captación de información permite ahorrar recursos y tiempo, sin embargo, la calidad y precisión de la misma dependerá del diseño y la presentación del cuestionario, así como de la disposición del personal al que se aplica.
Entrevistas.- Consiste en obtener información verbal del personal que realiza directamente las actividades a analizar. Este medio proporciona información completa, debido a la interacción que se da con el personal entrevistado, permitiendo la percepción de actitudes.
Es conveniente que la entrevista se realice en el lugar de trabajo del entrevistado, con el fin de que pueda dar explicaciones directas que faciliten la comprensión. Para que esta técnica se desarrolle con éxito es conveniente observar lo siguiente:
  • Utilizar la entrevista libre, dirigida o ambas.
  • Tener claro el objetivo de la entrevista.
  • Concertar previamente cita con el entrevistado.
  • Escuchar con atención y objetividad para evitar el desvío del enfoque de la entrevista.
  • Realizar las preguntas necesarias a efecto de entender completamente las actividades que desarrolla el personal o esclarecer toda duda.
3.- Análisis de la Información: En el análisis de la información obtenida, se debe realizar un examen minucioso que permita conocer cada uno de los elementos que la integran, para lo cual es necesario establecer la secuencia:

  • Conocer el hecho o situación.
  • Describir ese hecho o situación.
  • Descomponerlo en todos sus detalles y elementos.
  • Examinarlos críticamente. Ordenar cada elemento de acuerdo a criterios previamente establecidos.
  • Precisar las relaciones entre cada elemento.
Para facilitar el análisis de la información podemos apoyarnos con los cuestionamientos siguientes:


Para obtener la información que dará la pauta para formular el Manual, es necesario que después de obtener las respuestas claras y precisas a las preguntas anteriores, se someta a un nuevo interrogatorio planteando la pregunta ¿por qué?
Una vez obtenidos los resultados del análisis de la información se puede continuar con las etapas de:

4.- Estructuración: En esta etapa se debe establecer el diseño y la presentación que se utilizará para la elaboración de los Manuales Administrativos.

5.- Validación de la información: Es necesario que la validación la lleven a cabo los responsables de las áreas a las que corresponden los Manuales, con la finalidad de que la información que se presenta en ellos, sea acorde con las atribuciones y actividades que realizan cada una de las áreas.

6.- Autorización del manual: Una vez llevada a cabo la validación, debemos darle la formalidad al documento solicitando la autorización del titular de la Dependencia o del área a la que corresponda el documento.

7.- Distribución: Obtenida la autorización se procede a la distribución en las áreas correspondientes, con la finalidad de que el personal conozca y haga uso de esta herramienta administrativa.